Katika sehemu hii ya pili ya "kutunza ua" tutazingatia kupokea gari. Wakati wa kupokea gari kwenye semina ni ya kimkakati kama utoaji baada ya huduma kufanywa. Wajibu wa mmiliki ni kuandaa wafanyakazi wake vizuri ili huduma yao iwe nzuri kiasi kwamba mteja hawezi kutofautisha kati ya huduma ya mmiliki na mfanyakazi. Hii hutokea tu kwa mafunzo mengi na ufuatiliaji mwingi, kwa hivyo jukumu hili ni la pekee kwa mmiliki wa warsha.
Mteja anapoingia kwenye karakana yako, mtu anahitaji kukutana naye na si kumngoja aje kwako. Na ikiwa mteja ataingia kwenye semina yako na ni safi na iliyopangwa vizuri, onyesho la kwanza, ambalo linabaki, litawafanya warudi. Kwa hivyo, hebu tutumie mara kwa mara yale yaliyotolewa maoni katika blogu iliyopita na tusonge mbele na pendekezo la kumfanya mteja aone semina yako kama "warsha" tofauti na zingine zote alizowahi kwenda.
Kila wakati gari linapoingia kwenye duka lako inamaanisha fursa zaidi.
Fursa za kuonyesha huduma nzuri na kumvutia mteja.
Fursa za kupata pesa zaidi katika warsha yako na kuonyesha ubora wa huduma zinazotekelezwa.
Fursa za kuonyesha kuwa warsha yako ni bora kuliko zingine kwa sababu wewe, kama mmiliki, unafuatilia na kudhibiti bila kufanya kazi.
Tatizo kubwa la fursa ni kwamba udhibiti unapokosekana, hupita, hubadilika kuwa gharama na kuwa maumivu ya kichwa.
Kwa bahati mbaya hii hutokea mara kwa mara, kwani wamiliki wengi wa maduka hushindwa kutumia fursa zinazojitokeza kila siku gari linapoingia kwenye duka lao. Madhumuni ya blogu hii ni kubadilisha taswira hii na kufanya warsha yako iwe "warsha", kwa hivyo anza kufanyia kazi bidhaa hii mara moja, kwani inahusishwa moja kwa moja na pendekezo letu la kufanya semina yako iwe ya faida.
Hatua ya pili muhimu katika kupokea gari kuwa tofauti na warsha nyingine zote ni kujua jinsi ya kusikiliza. Tunahitaji kujenga tabia ya kumsikiliza mteja wetu. Kumbuka kwamba gari linapoingia kwenye karakana yako ni ishara kwamba mteja anataka huduma nzuri, lakini pia anataka kusikilizwa na mara nyingi hatuzingatii na kile kinachoweza kuwa fursa nzuri ya biashara huishia kugeuka kichwa. Kumsikiza mteja, kwa wakati huu, inamaanisha kuelewa sababu haswa zilizompeleka kuingia kwenye semina yako. Mteja anajua kwamba ana tatizo lakini si mara zote anaweza kueleza kwa undani maoni yake tofauti kuhusu gari, kwa hiyo ni lazima "tuchochee" kwa maswali ili mteja wetu ahisi kwamba tunataka kusikiliza ili kuelewa tatizo. Wakati wowote tunapofuata utaratibu huu, ubora wa huduma zetu hutofautishwa na hasa bajeti huwa mwaminifu kwa matakwa ya mteja. Hii inaitwa kujenga uhusiano wa kuaminiana kati ya warsha na mteja, na unaona kwamba kila mara ripoti inaonekana "ikijumlisha na kudhalilisha" taswira ya warsha. Hasa kwa sababu bado kuna ujanibishaji huu kwamba lazima uwajali wateja wako kwa njia tofauti na umekuwa ukifanya. Unda utaratibu huu kwenye warsha yako na uanze kuufanya ufuatwe na kila mtu katika kampuni, ikiwa ni pamoja na wewe ambaye ni mmiliki.
